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Ayuda y envíos

Todo lo que necesitas saber sobre despachos, plazos y cómo contactarnos.
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Costos y plazos de envío

Despachamos a todo Chile de lunes a viernes. Los plazos se cuentan desde la confirmación del pago.

Zona	Plazo	Costo
Santiago Urbano	24 a 48 horas hábiles	$4.990 · gratis sobre $59.990
Resto de la Región Metropolitana	24 a 72 horas hábiles, lunes, miércoles y viernes	$4.990 · no aplica envío gratis
Regiones vía Shipit	2 a 7 días hábiles	Se calcula por comuna en el checkout
Starken por pagar	2 a 7 días hábiles	Lo define Starken y se paga en sucursal
Retiro en tienda — Estación Central	Listo en 24 horas hábiles	Gratis

El envío gratis se aplica automáticamente en el checkout para compras sobre $59.990, solo en las comunas de Santiago Urbano.

Llegamos a todas las regiones de Chile mediante couriers asociados. Para localidades extremas o de difícil acceso, el plazo puede extenderse y te lo informaremos antes de despachar. El retiro en tienda está disponible en nuestro punto de Estación Central, Santiago.

Seguimiento

Seguimiento de tu pedido

Apenas tu pedido sea despachado, recibirás un correo con el número de seguimiento y el courier asignado. También puedes escribirnos por WhatsApp con tu N.° de pedido y te damos el estado al instante.

Medios de pago

Puedes pagar de forma 100% segura con:

Webpay Plus (Transbank): tarjetas de crédito y débito.
Mercado Pago: tarjetas, saldo y cuotas.
Transferencia bancaria.

Preguntas frecuentes

¿Cuándo recibiré mi pedido?

En Santiago Urbano, los pedidos confirmados antes de las 13:00 h se despachan el mismo día y suelen llegar en 24 a 48 horas hábiles. En las comunas más alejadas de la Región Metropolitana el plazo es de 24 a 72 horas hábiles. En regiones, el plazo es de 2 a 7 días hábiles según la comuna y el courier.

¿Hacen envío gratis?

Sí. En las comunas de Santiago Urbano el envío es gratis para compras sobre $59.990. El descuento se aplica automáticamente al llegar a ese monto en el checkout.

¿Cómo puedo pagar?

Puedes pagar con Webpay Plus (Transbank), Mercado Pago o transferencia bancaria. A través de Mercado Pago y Webpay de Transbank puedes acceder a cuotas según tu tarjeta y banco emisor.

¿A nombre de quién aparece el cargo y la boleta?

La tienda Naturland es operada por AF Chile SpA. Por eso, el cargo en tu tarjeta y la boleta electrónica aparecen a nombre de AF Chile SpA.

¿Los suplementos requieren receta?

No. Nuestros productos son suplementos alimenticios de venta libre. Aun así, ante cualquier condición de salud te recomendamos consultar a un profesional.

¿Puedo cambiar o devolver un producto?

Sí. Dispones de 10 días corridos desde la recepción para solicitar un cambio o devolución. Por razones sanitarias, el producto debe estar sellado, sin abrir y con su empaque original, salvo que presente una falla de fábrica.

¿Quién paga el envío de la devolución?

Si la devolución es por arrepentimiento, el costo de envío de vuelta es de tu cargo. Si es por un error nuestro o una falla de fábrica, lo asumimos nosotros.

¿Cuánto demora el reembolso?

Entre 5 y 10 días hábiles desde que recibimos y validamos el producto devuelto, según el medio de pago utilizado.