1. Plazo de devolución
Dispones de 10 días corridos desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio o devolución, conforme a la Ley del Consumidor.
Para productos en oferta o liquidación aplican las mismas condiciones, salvo indicación expresa en la ficha del producto.
2. Condiciones
Por tratarse de suplementos alimenticios, por razones sanitarias el producto debe encontrarse:
- Sellado y sin abrir, con su envase y empaque original intactos.
- Sin signos de uso ni manipulación del contenido.
- Acompañado de la boleta o comprobante de compra.
No se aceptan devoluciones de productos abiertos o con sello de seguridad roto, salvo que presenten una falla de fábrica.
3. Cómo solicitarlo
- Escríbenos a contacto@naturland.cl o por WhatsApp dentro del plazo, indicando tu N.° de pedido.
- Cuéntanos el motivo y, si aplica, adjunta una foto del producto.
- Te enviaremos las instrucciones para coordinar el retiro o el envío de vuelta.
4. Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto, gestionamos tu reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles, por el mismo medio de pago utilizado o mediante transferencia electrónica.
- Mercado Pago: reverso a la tarjeta o cuenta original.
- Transferencia o Webpay: devolución a la cuenta bancaria que nos indiques.
El costo del despacho original no es reembolsable, salvo en casos de error de AF Chile SpA, operador de la tienda, o producto defectuoso.
5. Producto dañado o incorrecto
Si recibiste un producto dañado o distinto al que pediste, escríbenos dentro de 48 horas con una foto.
Nos hacemos cargo del reemplazo sin que tengas que pagar nada adicional.
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