1. Generalidades
El sitio naturland.cl es operado por AF Chile SpA (RUT 77.545.440-7), empresa titular de la operación comercial del canal online de la marca Naturland y responsable de la venta, la facturación y el despacho de los pedidos.
Al realizar un pedido declaras ser mayor de 18 años, o contar con la autorización de tus padres o tutores legales, y haber leído y aceptado estas condiciones. Todos los productos están sujetos a disponibilidad y pueden retirarse del catálogo sin previo aviso. AF Chile SpA podrá actualizar estos términos en cualquier momento; la versión vigente será siempre la publicada en este sitio.
2. Productos y precios
Los productos ofrecidos son suplementos alimenticios de origen natural, debidamente descritos en cada ficha. Las imágenes son referenciales y pueden presentar variaciones de envase. Los precios se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA).
Los precios y promociones pueden cambiar sin previo aviso; el precio aplicable es el vigente al momento de confirmar el pedido. En caso de un error evidente de precio, AF Chile SpA podrá anular la compra y reembolsar el monto pagado.
3. Proceso de compra
Para comprar, agrega productos al carrito, completa tus datos de contacto y despacho, y selecciona un medio de pago. El registro en el sitio es opcional; en el checkout se requiere información precisa y actualizada. Una vez confirmado el pago, recibirás un correo electrónico con el detalle de tu pedido.
La compra se entiende perfeccionada cuando AF Chile SpA confirma la disponibilidad y el pago. AF Chile SpA se reserva el derecho de rechazar o anular pedidos ante sospecha de fraude, falta de stock o errores en la información entregada; en tal caso, se notificará al cliente y se reembolsará cualquier monto cobrado.
4. Medios de pago
Aceptamos los siguientes medios de pago:
- Webpay Plus (Transbank): tarjetas de crédito y débito.
- Mercado Pago: tarjetas, saldo en cuenta y pago en cuotas.
- Transferencia bancaria: el pedido se reserva y se despacha al confirmar el pago.
Todas las transacciones con tarjeta se procesan en entornos seguros y certificados provistos por las plataformas de pago. AF Chile SpA no almacena los datos de tu tarjeta.
El cargo en tu medio de pago y la boleta electrónica se emiten a nombre de AF Chile SpA, empresa que opera la tienda Naturland.
5. Despacho y entrega
Realizamos despachos a todo Chile, de lunes a viernes. Los plazos y costos referenciales son:
- Santiago Urbano: 24 a 48 horas hábiles. Costo $4.990; envío gratis para compras sobre $59.990.
- Resto de la Región Metropolitana: 24 a 72 horas hábiles, con entrega los días lunes, miércoles y viernes. Costo $4.990, no aplica envío gratis.
- Regiones: Bluexpress o Chilexpress, vía Shipit. Plazo de 2 a 7 días hábiles. El valor por comuna se calcula y se paga en el checkout.
- Starken por pagar: 2 a 7 días hábiles. El costo del despacho lo define Starken y se confirma y paga en la sucursal al momento del retiro.
- Retiro en tienda: Estación Central, disponible dentro de 24 horas hábiles, sin costo.
Los plazos se cuentan desde la confirmación del pago y pueden variar por factores externos del courier. No nos hacemos responsables por demoras atribuibles al transportista o a causas de fuerza mayor.
Recibirás un número de seguimiento al momento del despacho. Si un pedido es devuelto por dirección incorrecta o por no ser retirado, el cliente deberá cubrir el costo de reenvío.
6. Cambios y devoluciones
Dispones de 10 días corridos desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio o devolución, conforme a la Ley del Consumidor.
Por tratarse de suplementos alimenticios, por razones sanitarias el producto debe encontrarse sellado, sin abrir y con su empaque original intacto, salvo que presente una falla de fábrica. El detalle del proceso está disponible en nuestra página de Cambios y Devoluciones.
7. Garantías
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal establecida por la Ley N° 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores.
Ante una falla de fábrica o un producto defectuoso, gestionamos el cambio, la reparación o la devolución conforme a dicha ley y a nuestra política de Cambios y Devoluciones.
8. Uso de suplementos alimenticios
Los productos comercializados son suplementos alimenticios y no constituyen medicamentos ni reemplazan una alimentación equilibrada.
No están destinados a diagnosticar, tratar ni curar enfermedades. Ante cualquier condición de salud, embarazo, lactancia o uso de medicamentos, consulta a un profesional de la salud antes de consumir.
9. Propiedad intelectual
Los contenidos de este sitio, incluyendo textos, imágenes, logotipos, gráficos y diseños, y las marcas que en él se muestran, están protegidos por la legislación de propiedad intelectual vigente.
Queda prohibida su reproducción, distribución o uso no autorizado sin el consentimiento expreso de su titular.
10. Protección de datos personales
Tus datos personales se utilizan únicamente para procesar pedidos, gestionar despachos y, si lo autorizas, enviarte comunicaciones comerciales.
No compartimos tu información con terceros salvo lo necesario para completar el envío y el pago, o cuando la ley lo exija. El responsable del tratamiento de tus datos es AF Chile SpA, conforme a la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada.
Puedes ejercer tus derechos escribiendo a contacto@naturland.cl. Para más información, revisa nuestra Política de Privacidad.
11. Limitación de responsabilidad
AF Chile SpA no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes que puedan surgir del uso o de la imposibilidad de uso del sitio o de los productos, salvo en aquellos casos en que la ley así lo exija.
12. Modificaciones de los términos
AF Chile SpA se reserva el derecho de actualizar o modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán efectivos una vez publicados en este sitio.
Te recomendamos revisar periódicamente esta página.
13. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.
Agrega